Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Pet 199 quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.( Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả)

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Pet 199 như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Khách hàng phải gửi cho Pet 199 yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Pet 199; tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Pet 199 (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng…); và sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả: sau 12h hàng ngày

- Trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng

- Khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Pet 199, nhân viên Pet 199 tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

III. Thời gian xử lý

Pet 199 sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua gọi số điện thoại hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Pet 199 nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Pet 199 sẽ thực hiện thủ tục đổi hàng cho quý khách:

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Pet 199

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả: mua hàng ở đâu đổi hàng ở đó.

- Tại Quận 8: Pet 199 Quận 8 – 93 Liên Tỉnh 5 P5 Q8, TP. HCM

- Tại Quận 11: Pet 199 Quận 11 – 163 Tôn Thất Hiệp P13 Q11, TP. HCM

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng Pet 199 gần nhất hoặc cửa hàng mà khách hàng đã mua

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – 93 Liên Tỉnh 5 P5 Q8, TP. HCM

Điện thoại: 0369.774.119

Cskh: Pet199.com